Algemene voorwaarden
🛠️ Servicevoorwaarden – Ymonde
Deze servicevoorwaarden beschrijven hoe wij bij Ymonde omgaan met klantenservice, ondersteuning en aftersales.
1. Klantenservice
Voor vragen over producten, bestellingen, verzending of retour kun je contact opnemen via:
Wij streven ernaar om e-mails binnen 1 werkdag te beantwoorden op werkdagen.
2. Bereikbaarheid
-
Klantenservice is bereikbaar op werkdagen.
-
E-mails die in het weekend of op feestdagen worden ontvangen, worden behandeld op de eerstvolgende werkdag.
3. Bestel- en productvragen
Ymonde doet haar best om productinformatie zo volledig en duidelijk mogelijk te verstrekken. Mocht je vóór of na je bestelling vragen hebben, dan helpen wij je graag per e-mail verder.
4. Aftersales & ondersteuning
Na ontvangst van je bestelling kun je bij ons terecht voor:
-
Vragen over gebruik van het product
-
Problemen of defecten
-
Retour- en terugbetalingsaanvragen
Retouren worden behandeld volgens het retour- en terugbetalingsbeleid van Ymonde.
5. Klachtenafhandeling
-
Klachten kunnen per e-mail worden ingediend via info@ymonde.nl.
-
Vermeld hierbij altijd je ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
-
Wij streven ernaar om klachten binnen 5 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden en samen tot een passende oplossing te komen.
6. Beperkingen van service
Ymonde kan geen service verlenen wanneer:
-
Onjuiste of onvolledige informatie is verstrekt door de klant
-
Het product is beschadigd door onjuist gebruik
-
Het gaat om producten die zijn uitgesloten van retour of service (zoals gepersonaliseerde artikelen)
7. Wijzigingen
Ymonde behoudt zich het recht voor deze servicevoorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op de website.
8. Toepasselijk recht
Op deze servicevoorwaarden is Nederlands recht van toepassing.